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Satisfaction

De manière générale, êtes-vous satisfait(e) par la formation ?

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Taux de satisfaction

CSAT (Customer Satisfaction)

correspond au taux de satisfaction de vos répondants.CSAT = (nombre de réponses positives (4 ou 5) / nombre total de réponses) X100.

%

Taux de recommandation

Le Net Promoter Score est un indicateur du niveau de satisfaction et de fidélisation de vos parties prenantes. Il représente le taux de recommandation de votre marque à un tiers. Le calcul est le suivant :
(% Promoteurs) – (% de Détracteurs) ce qui donne un score compris entre -100 et 100.

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